為迎接疫情防控常態(tài)化后的首個(gè)線上規(guī)模化大促“6·18”，各行各業(yè)都在“冒著暴雨修屋頂”。尤其是在疫情期間將線上作為主陣地的醫(yī)藥、家居家裝、汽車等企業(yè)，需要在這個(gè)流量紅利爆發(fā)的當(dāng)口兒，檢測(cè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效。6月10日，阿里解讀“6·18”如何線上線下融合促消費(fèi)時(shí)，數(shù)位商家對(duì)未來(lái)的消費(fèi)走勢(shì)進(jìn)行了預(yù)判。

大搜車創(chuàng)始人兼CEO姚軍紅在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)直言，疫情對(duì)汽車行業(yè)的影響不容忽視。

姚軍紅稱，汽車行業(yè)在2019年前經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)28年的高速增長(zhǎng)，2019年本以為已經(jīng)跌到谷底，等著2020年行業(yè)復(fù)蘇，然而今年1-3月，門店幾乎處于停擺狀態(tài)。但也正是這場(chǎng)危機(jī)，讓姚軍紅與大搜車抓住了機(jī)遇：“以前向店主推行數(shù)字化十分艱難，多數(shù)從業(yè)者認(rèn)為數(shù)字化系統(tǒng)可有可無(wú)，小店承接力有限且要投入一定的成本。反而是疫情將數(shù)字化進(jìn)度拉到了新高度，門店停擺讓不少小店主動(dòng)嘗試。”

許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化消費(fèi)在疫情中并未消失，而是體現(xiàn)出一種“錯(cuò)峰”狀態(tài)。

紅星美凱龍執(zhí)行總裁陳東輝在接受采訪時(shí)稱，家居家裝屬于耐用消費(fèi)品，偏剛需的行業(yè)，消費(fèi)需求沒(méi)有消失。疫情的發(fā)生反而觸發(fā)了很多新的消費(fèi)需求，例如在家的居家的場(chǎng)景，消費(fèi)者得益于數(shù)字化以及新技術(shù)的應(yīng)用，體驗(yàn)到了在線云設(shè)計(jì)、VR逛店等新技術(shù)衍生出的新玩法。這也意味著，在家居家裝行業(yè)，消費(fèi)需求只是出現(xiàn)了延后，甚至還會(huì)有明顯的反彈。

消費(fèi)“延期”還發(fā)生在醫(yī)療領(lǐng)域。美年大健康創(chuàng)始人俞熔表示，過(guò)去數(shù)月舉措促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，線上問(wèn)診人數(shù)激增。公立醫(yī)院特別是三甲醫(yī)院紛紛成立了“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，短期內(nèi)出現(xiàn)虹吸效應(yīng)。

實(shí)際上，疫情改變了消費(fèi)習(xí)慣，也讓企業(yè)思考戰(zhàn)略部署的調(diào)整。陳東輝認(rèn)為，疫情讓紅星美凱龍從注重店效、坪效的階段進(jìn)入到注重客效階段，相應(yīng)的數(shù)字化進(jìn)程也因此得以提速。

數(shù)字化消費(fèi)達(dá)到何種程度才算得上理想狀態(tài)?姚軍紅在回答北京商報(bào)記者提問(wèn)時(shí)強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化成效幾何要基于供應(yīng)鏈的情況。“數(shù)字化與供應(yīng)鏈打通極具必要性，越小的店越是如此，兩者是相輔相成的，平臺(tái)方需要將更多的小商戶和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)鏈接，實(shí)現(xiàn)效率的最大化。”

俞熔也同樣表示數(shù)字化的風(fēng)口還在路上，尤其是醫(yī)療領(lǐng)域的數(shù)字化，或許才剛剛起步。線上醫(yī)療的難度在于商業(yè)流程復(fù)雜性、產(chǎn)品的非標(biāo)性和支付剛性，因此疫情防控常態(tài)化后能不能留住用戶是一大考驗(yàn)。(趙述評(píng))

標(biāo)簽： 線上消費(fèi) 數(shù)字化消費(fèi)