近日，豐巢科技宣布4月30日起將針對(duì)存放超12小時(shí)進(jìn)行收費(fèi)，消息一出則引發(fā)不少爭議。更有用戶直接“炸鍋”，表示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不合理，不接受豐巢的“超時(shí)收費(fèi)”。

豐巢科技相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪，進(jìn)行回應(yīng)。

4月30日開始收費(fèi)

節(jié)假日除外

而這幾天由于是五一假期

暫時(shí)還沒收費(fèi)

但豐巢快遞柜宣布“收費(fèi)”后

網(wǎng)友紛紛對(duì)此發(fā)表評(píng)論

記者聯(lián)系企業(yè)采訪了解

這并非豐巢快遞柜

第一次試圖收費(fèi)

記者了解到，豐巢快遞柜自4月30日開始推出會(huì)員制。

會(huì)員制度主要分為兩方面：普通用戶可免費(fèi)保管用戶包裹12小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂，節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi)，享兩次免費(fèi)超時(shí)取件體驗(yàn);另一方面，對(duì)于會(huì)員用戶來說，會(huì)員月卡5元/月，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，當(dāng)月任意收件，每件可享7天長時(shí)存放，有效時(shí)長30天。

值得注意的是

豐巢并不是第一次試圖

向用戶收費(fèi)

去年10月，有用戶發(fā)現(xiàn)在使用豐巢快遞柜取件時(shí)，需要支付1元贊賞才能取貨。雖然豐巢隨后表示，這一贊賞并非是強(qiáng)制的。問題是，“跳過贊賞”按鈕被設(shè)計(jì)成灰色，并放置在屏幕最底部不顯眼的位置。有用戶認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)有“誘導(dǎo)收費(fèi)”的嫌疑。

為何會(huì)實(shí)施“會(huì)員制”?

對(duì)于網(wǎng)友的熱議

豐巢又是如何回應(yīng)?

豐巢回應(yīng)：

存放超時(shí)收費(fèi)

系出于服務(wù)精細(xì)化考慮

對(duì)此，記者采訪了深圳市豐巢科技有限公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，這次推出超時(shí)存放的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，初衷是為了服務(wù)進(jìn)一步的精細(xì)化、改善投遞效率，同時(shí)也希望推動(dòng)物流末端市場(chǎng)的迭代。

而對(duì)于收費(fèi)問題

大家最最關(guān)心的主要有2大問題

相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了回應(yīng)

01

問題一

大家最在意的是

快遞員未經(jīng)同意

將快遞投放快遞柜的現(xiàn)象

有用戶表示，部分快遞員并沒有經(jīng)過同意就將快遞投放到快遞柜，這本就違背部分消費(fèi)者的意愿，如今收費(fèi)相當(dāng)于建立了“不平等”契約。

對(duì)于快遞員沒有經(jīng)過溝通和同意就將快遞投放到快遞柜的現(xiàn)象，上述負(fù)責(zé)人表示，會(huì)員服務(wù)消費(fèi)者可在線上進(jìn)行選擇，未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，不產(chǎn)生任何費(fèi)用。

多次滯留包裹在柜占用資源的用戶，豐巢將在兩次免費(fèi)取件過程中，詢問消費(fèi)者是否要選擇延期保管服務(wù)，如仍不同意使用的用戶也可以選擇不再允許其快件投遞入柜，快遞員也只能聯(lián)系用戶選擇其他派送方式。

快遞柜超12小時(shí)收費(fèi)，網(wǎng)友炸鍋!豐巢回應(yīng)

楚天都市報(bào)2020-05-04 10:30:27

最近

一則“收費(fèi)”消息沖上熱搜

引起了不小的爭議

近日，豐巢科技宣布4月30日起將針對(duì)存放超12小時(shí)進(jìn)行收費(fèi)，消息一出則引發(fā)不少爭議。更有用戶直接“炸鍋”，表示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不合理，不接受豐巢的“超時(shí)收費(fèi)”。

豐巢科技相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪，進(jìn)行回應(yīng)。

4月30日開始收費(fèi)

節(jié)假日除外

而這幾天由于是五一假期

暫時(shí)還沒收費(fèi)

但豐巢快遞柜宣布“收費(fèi)”后

網(wǎng)友紛紛對(duì)此發(fā)表評(píng)論

記者聯(lián)系企業(yè)采訪了解

這并非豐巢快遞柜

第一次試圖收費(fèi)

記者了解到，豐巢快遞柜自4月30日開始推出會(huì)員制。

會(huì)員制度主要分為兩方面：普通用戶可免費(fèi)保管用戶包裹12小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂，節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi)，享兩次免費(fèi)超時(shí)取件體驗(yàn);另一方面，對(duì)于會(huì)員用戶來說，會(huì)員月卡5元/月，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，當(dāng)月任意收件，每件可享7天長時(shí)存放，有效時(shí)長30天。

值得注意的是

豐巢并不是第一次試圖

向用戶收費(fèi)

去年10月，有用戶發(fā)現(xiàn)在使用豐巢快遞柜取件時(shí)，需要支付1元贊賞才能取貨。雖然豐巢隨后表示，這一贊賞并非是強(qiáng)制的。問題是，“跳過贊賞”按鈕被設(shè)計(jì)成灰色，并放置在屏幕最底部不顯眼的位置。有用戶認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)有“誘導(dǎo)收費(fèi)”的嫌疑。

為何會(huì)實(shí)施“會(huì)員制”?

對(duì)于網(wǎng)友的熱議

豐巢又是如何回應(yīng)?

豐巢回應(yīng)：

存放超時(shí)收費(fèi)

系出于服務(wù)精細(xì)化考慮

對(duì)此，記者采訪了深圳市豐巢科技有限公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，這次推出超時(shí)存放的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，初衷是為了服務(wù)進(jìn)一步的精細(xì)化、改善投遞效率，同時(shí)也希望推動(dòng)物流末端市場(chǎng)的迭代。

而對(duì)于收費(fèi)問題

大家最最關(guān)心的主要有2大問題

相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了回應(yīng)

01

問題一

大家最在意的是

快遞員未經(jīng)同意

將快遞投放快遞柜的現(xiàn)象

有用戶表示，部分快遞員并沒有經(jīng)過同意就將快遞投放到快遞柜，這本就違背部分消費(fèi)者的意愿，如今收費(fèi)相當(dāng)于建立了“不平等”契約。

對(duì)于快遞員沒有經(jīng)過溝通和同意就將快遞投放到快遞柜的現(xiàn)象，上述負(fù)責(zé)人表示，會(huì)員服務(wù)消費(fèi)者可在線上進(jìn)行選擇，未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，不產(chǎn)生任何費(fèi)用。

多次滯留包裹在柜占用資源的用戶，豐巢將在兩次免費(fèi)取件過程中，詢問消費(fèi)者是否要選擇延期保管服務(wù)，如仍不同意使用的用戶也可以選擇不再允許其快件投遞入柜，快遞員也只能聯(lián)系用戶選擇其他派送方式。

標(biāo)簽： 豐巢快遞柜回應(yīng)