為深化“放管服”改革,全面提升服務質效,青海省西寧市日前開展“一把手走流程”工作,各部門單位“一把手”以“企業群眾身份走流程、工作人員身份坐窗口、辦案人身份跟執法”的3種形式“變身”,沉浸式體驗行政審批和公共服務事項、行政執法事項辦理手續的過程,真實感受群眾眼中“一次辦結,最多跑一次”到底合不合格。
審批手續多不多?審批時間長不長?工作人員業務熟不熟?西寧市營商環境到底好不好?……西寧市各部門“一把手”將自己當做企業職工群眾,采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式,從事前咨詢到表格填寫,從排隊辦理到事項辦結,跑完全流程特別是網上辦理事項要從注冊登錄開始全流程體驗,從中發現辦事不便、效率不高等問題,促進服務工作整改提效。
同時,各部門“一把手”以工作人員身份,直接受理審批服務事項,為企業和職工群眾提供全流程面對面服務,從中發現流程不優、運轉不暢等問題,促進審批服務提速。以辦案人身份,采取與本單位執法人員共同踏查現場、共同開展執法檢查、共同審理案件等形式,實地了解執法各環節工作,從中發現執法不規范、不公正等問題,促進嚴格規范公正文明執法。
據了解,西寧市各部門“一把手”每季度體驗一批次本部門行政審批、政務服務、行政執法等流程。每半年,西寧市對各地各單位“一把手”走流程、坐窗口、跟執法工作情況進行通報。對走過場、制度落實不到位、發現問題整改不徹底、嚴重敷衍和無故不執行的,將予以追責問責。