9月23日，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度保險消費(fèi)投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)，通報2021年第二季度保險消費(fèi)投訴情況。

《通報》指出，2021年第二季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴47005件，環(huán)比增長31.43%。其中涉及財產(chǎn)保險公司19643件，環(huán)比增長31.58%，占投訴總量的41.79%;人身保險公司27362件,環(huán)比增長31.33%，占投訴總量的58.21%。人保財險投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一;平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。

2021年第二季度，財產(chǎn)保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)6.24件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)0.54件/萬張;人身保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)3.10件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)0.34件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)0.10件/萬人次。陽光信保、安心財險的億元保費(fèi)投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位;太平科技保險、陽光農(nóng)險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位;華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司第一。

財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴12922件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的65.78%;銷售糾紛投訴3776件，占比19.22%。人保財險的理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。

財產(chǎn)保險公司涉及機(jī)動車輛保險糾紛投訴10986件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的55.93%;保證保險糾紛投訴4303件，占比21.91%。人保財險的機(jī)動車輛保險糾紛投訴量和保證保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。

人身保險公司涉及理賠糾紛投訴3091件，占人身保險公司投訴總量的11.30%;銷售糾紛投訴12117件，占比44.28%。人民健康、太平洋人壽、中國人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位;平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴10563件，占人身保險公司投訴總量的38.60%;疾病保險糾紛投訴5648件，占比20.64%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一;平安人壽、太平洋人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。