10月8日，湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布了“十一”期間消費(fèi)者訴求分析報(bào)告。報(bào)告顯示，10月1日至7日，湖北省市場監(jiān)管部門12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)14506件，其中咨詢8763件、投訴5166件、舉報(bào)577件。《中國消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，“十一”期間，湖北省市場監(jiān)管局12315平臺(tái)處理商品類投訴2820件，占投訴總量的54.59%。商品類投訴量位居前五的依次是：一般食品819件，服裝鞋帽250件，交通工具233件，家居用品208件，通訊產(chǎn)品182件。處理服務(wù)類投訴2346件，占投訴總量的45.41%。服務(wù)類投訴量位居前五的依次是：餐飲住宿服務(wù)779件，文化娛樂體育服務(wù)313件，教育培訓(xùn)服務(wù)226件，美容美發(fā)洗浴服務(wù)176件，銷售服務(wù)156件。“十一”期間，湖北省12315平臺(tái)共接到旅游服務(wù)投訴33件，同比增長了83.33%。投訴主要反映的問題包括景區(qū)游玩收費(fèi)項(xiàng)目告知不明、部分收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格不合理、承諾免費(fèi)實(shí)際有額外收費(fèi)、實(shí)際游玩項(xiàng)目內(nèi)容和宣傳承諾不相符、部分項(xiàng)目臨時(shí)取消卻不退還差價(jià)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂景區(qū)門票后無法退款、旅游年卡使用不暢等。

文化娛樂體育服務(wù)投訴313件，投訴量同比增加34.91%。其中，放映服務(wù)投訴76件，主要反映電影兌換券節(jié)假日不予通兌、電影票收費(fèi)價(jià)格不合理、會(huì)員卡未享受會(huì)員優(yōu)惠價(jià)、4D影廳無4D效果、影院銷售商品不明碼標(biāo)價(jià)、兒童購票爭議等問題。

食品餐飲類投訴1424件。其中，一般食品投訴819件，餐飲服務(wù)投訴516件，飲料類投訴89件。涉及食品質(zhì)量和食品安全問題的投訴939件，占65.94%，投訴反映較多的是生鮮果蔬、網(wǎng)購零食、網(wǎng)絡(luò)訂餐、奶茶飲料、烘焙食品等出現(xiàn)過期、變質(zhì)、含異物等問題。

住宿服務(wù)相關(guān)投訴263件。從消費(fèi)者投訴情況來看，反映節(jié)日期間酒店臨時(shí)加價(jià)、網(wǎng)上訂房后商家不履約、酒店實(shí)際入住環(huán)境與宣傳不相符等問題尤為突出。其中，涉及民宿的投訴22件，同比增長144.44%。主要反映部分民宿房東上傳虛假房源信息，導(dǎo)致網(wǎng)上的描述與實(shí)際情況不符;衛(wèi)生條件較差，房間清潔消毒不徹底;入住、退房時(shí)間不合理;商家擅自取消訂單;管理不規(guī)范，存在消防安全隱患等。