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日前，客戶曲女士神色緊張來到恒豐銀行青島東海路支行，焦急地向銀行工作人員表示，自己的銀行卡賬戶凌晨被人轉(zhuǎn)走了5萬元。經(jīng)過工作人員進(jìn)一步了解，該女士曾向陌生人提供個(gè)人信息及短信驗(yàn)證碼，工作人員判斷該客戶可能遭遇了電信詐騙。網(wǎng)點(diǎn)柜員第一時(shí)間協(xié)助客戶對銀行卡掛失，同時(shí)營業(yè)室經(jīng)理協(xié)助客戶立即進(jìn)行了報(bào)警處理。

根據(jù)恒豐銀行制度要求，東海路支行按照個(gè)人賬戶分類分級(jí)管理辦法對新開客戶賬戶設(shè)置了非柜面限額，曲女士非柜面限額為當(dāng)日單筆及累計(jì)不超過5萬元，也正因此，避免了客戶銀行卡賬戶內(nèi)剩余30余萬元的資金損失。在為曲女士辦理完掛失業(yè)務(wù)后，工作人員再次宣講了電信詐騙相關(guān)知識(shí)及案例，提醒客戶謹(jǐn)防詐騙。隨后，曲女士前往公安局立案，網(wǎng)點(diǎn)柜員積極配合公安機(jī)關(guān)為曲女士打印了帶有交易對手的轉(zhuǎn)賬信息及賬單，為追回資金提供線索。在后續(xù)的跟蹤回訪中，曲女士表示，因銀行卡掛失辦理及時(shí)，并提供了交易對手相關(guān)轉(zhuǎn)賬信息，警方已將犯罪嫌疑人鎖定，有望幫助曲女士追回部分資金。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，近年來，不法分子電信詐騙手段形式也層出不窮，恒豐銀行提醒廣大群眾，防范電信詐騙要做到“三不一要”：一是“不輕信”，不輕信來歷不明的電話和短信，要及時(shí)掛斷陌生來電，不回復(fù)陌生短信，不點(diǎn)擊陌生鏈接，不給不法分子進(jìn)一步布設(shè)圈套的機(jī)會(huì)；二是“不透露”，不要因貪小利而受不法分子蠱惑，無論何種情況都不要向?qū)Ψ酵嘎洞婵睢y行卡號(hào)、身份信息等，如有疑問可向開戶行咨詢或撥打110求助；三是“不轉(zhuǎn)賬”，要學(xué)習(xí)了解銀行卡使用常識(shí)，絕不向陌生人匯款、轉(zhuǎn)賬；四是“要及時(shí)報(bào)案”，萬一上當(dāng)受騙，要立即報(bào)案，并提供詳細(xì)情況，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展偵查。

一直以來，恒豐銀行積極履行銀行作為賬戶風(fēng)險(xiǎn)防范的第一道防線職責(zé)，不斷強(qiáng)化人員培訓(xùn)，積極配合公安機(jī)關(guān)做好電信詐騙涉案查控工作，并按照打擊治理電信詐騙相關(guān)要求，不斷拓寬金融宣教范圍，提高廣大人民群眾反詐意識(shí)和防范能力，為全面提高人民群眾對金融服務(wù)的安全感、滿意度，維護(hù)良好的金融秩序持續(xù)貢獻(xiàn)力量。

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