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5月24日，興業(yè)銀行第七屆集團精英講師挑戰(zhàn)賽決賽圓滿收官！自2023年2月大賽啟動以來，歷經(jīng)初賽、半決賽、決賽的激烈角逐，興業(yè)銀行青島分行零售金融部（財富管理部）王暉一路挺進十強，勇得第一，興業(yè)銀行青島分行再度獲評“最佳組織獎”，專業(yè)風(fēng)采實力呈現(xiàn)！

12年對公、8年零售，深諳前-中-后臺工作經(jīng)驗的金融“老兵”；輔導(dǎo)20+分行、1500+員工，深耕8年服務(wù)管理的服務(wù)“體驗官”；挖掘廳堂價值、創(chuàng)造驚喜服務(wù)的百佳網(wǎng)點創(chuàng)建的金牌“輔導(dǎo)員”，積累了豐富理論經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗的王暉，決賽中，以“火眼金聽，三步聽懂客戶真實需求”為主題，用生動有趣的案例為廳堂新人講解如何快速準(zhǔn)確獲取客戶真實需求，進而提高網(wǎng)點現(xiàn)場信息搜集的有效性，提升客戶服務(wù)水平。

“耳朵是通往心靈的路，美好的溝通始于傾聽。內(nèi)容雖然很簡單，把工具用到極致就是神器”，王暉向“學(xué)員們”介紹道。在本次比賽中，讓王暉收獲更多的，除了服務(wù)營銷的專業(yè)經(jīng)驗，還有對興業(yè)銀行青島分行消保工作未來發(fā)展的堅定信心。

近年來，興業(yè)銀行青島分行深入踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，從大局處著眼、于細(xì)微處發(fā)力，在制度建設(shè)、合規(guī)銷售、信息安全、投訴管理、基層培訓(xùn)和公眾教育等方面常抓不懈，將消保工作融入經(jīng)營發(fā)展各環(huán)節(jié)，持續(xù)以高質(zhì)效服務(wù)為消費者創(chuàng)造價值。秉承著“服務(wù)立行、消保先行”的經(jīng)營理念，王暉和同事們兢兢業(yè)業(yè)，將優(yōu)化客戶服務(wù)、暢通問題解決渠道貫穿業(yè)務(wù)發(fā)展的售前、售中、售后，實現(xiàn)消費者權(quán)益保護全流程管控，并獲評“2022年度調(diào)解工作先進單位”的榮譽稱號。

專業(yè)成就價值，專注鑄就品牌。獲評“十強講師”的王暉只是興業(yè)銀行青島分行眾多員工的縮影。人才隊伍快速集結(jié)，人才效應(yīng)持續(xù)增強，人才優(yōu)勢逐步彰顯。憑借優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、攻堅克難、敢打敢拼的服務(wù)團隊，興業(yè)銀行青島分行全方位實現(xiàn)跨越式發(fā)展。面向未來，依托總行建立健全的“5+N”培訓(xùn)體系，深入貫徹落實2023年全行工作會議精神、“十四五”人才發(fā)展規(guī)劃，興業(yè)銀行青島分行將繼續(xù)推動師課體系發(fā)展，打造關(guān)鍵人才梯隊建設(shè)，進一步健全“菁業(yè)博才”特色培訓(xùn)管理體系，“專業(yè)致勝”力促高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展再上臺階！

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