曾被授予“余杭區(qū)見義勇為積極分子”的陳大哥，通過輕松籌為確診白血病的兒子籌集萬元救命錢，卻被輕松籌方面的籌款顧問李先生抽走了8000元的“推廣費”，該事件被媒體披露之后，17日，輕松集團對關于顧問收取高額推廣費等情況作出回應。

輕松籌在今日發(fā)給第一財經(jīng)的媒體答復中表示，李某是2023年3月27日經(jīng)授權成為平臺的籌款顧問，當時仍在試崗期。其他多個由李某協(xié)助發(fā)起的項目經(jīng)查也存在收取“推廣費”的行為。

道歉聲明中，輕松籌表示已經(jīng)開除籌款顧問李某，并保留追究其法律責任的權利。輕松籌嚴禁籌款顧問向用戶收取任何手續(xù)費及服務費。

【資料圖】

籌款萬元“上交”八千

該事件時間順序上，系李某主動找到陳先生，宣稱可以提供幫助。其后通過輕松籌籌得一萬元后，陳先生向李某索要八千元“推廣費”。后在警方協(xié)調(diào)下，李先生退回陳大哥6000元。輕松籌方面對記者表示，剩下的2080元平臺已聯(lián)系患者進行退回。

針對陳先生籌款詳情，輕松集團表示，用戶在平臺共發(fā)起2次籌款，累計籌款26277元。 第一個案例發(fā)起時間是2023年4月5日10:08:50（籌款金額 14368 元），第二個案例發(fā)起時間為2023年4月6日11:08:37（籌款金額11909元，該項目被舉報）。

該公司表示，陳先生的求助項目于2023年4月10日21:55:23 收到1個微信投訴舉報，舉報內(nèi)容為“連續(xù)發(fā)送多條騷擾信息”。根據(jù)平臺規(guī)則，籌款項目收到投訴舉報會自動被打上標記，在提款時會被駁回，并安排工作人員回訪，了解投訴內(nèi)容是否真實存在。因此陳先生于10日16:25:45 發(fā)起提現(xiàn)申請后，平臺審核人員于11日14:19:02進行提現(xiàn)審核，因發(fā)現(xiàn)平臺系統(tǒng)標記為“投訴未處理”，因此致電用戶建議將款項打款到醫(yī)院對公賬戶，當時用戶表示無法操作，掛斷電話。

隨后，11日15:50:49 平臺線上工作人員電話聯(lián)系發(fā)起人，發(fā)起人說明無法提現(xiàn)的情況，工作人員上報投訴復核并聯(lián)系投訴人未得到有效舉報材料后，將舉報申請改為無效舉報。此時項目已經(jīng)可以正常申請?zhí)岈F(xiàn)。

最終在陳先生在11日16:36:55第二次申請?zhí)岈F(xiàn)后，工作人員于12日15:52:20通過陳先生的提現(xiàn)申請。

輕松集團表示，除了陳先生的項目，由李某協(xié)助發(fā)起的還有2個項目，平臺也聯(lián)系了對應的發(fā)起人， 兩位發(fā)起人表示李某均有收取“推廣費”的行為，其中一位發(fā)起人已經(jīng)要回李某收取的費用， 平臺也將另一位用戶被李某違規(guī)收取的推廣費追回，隨后確認患者銀行信息后，會于4月18日退還給患者。

地推問題曾多次出現(xiàn)

本次事件中另一個引人關注的問題是，本該屬于醫(yī)患隱私的個人信息，是如何被李先生方面獲知、并作為向陳大哥介紹使用輕松籌的“線索”，以及是否再次發(fā)生行業(yè)慣例的“掃樓推銷行為”？

截至發(fā)稿，輕松籌方面對記者回應稱“籌款顧問在醫(yī)院幫助有需要的患者進行發(fā)起”，“不存在掃樓行為”。但雙方如何建立聯(lián)系、籌款顧問如何獲知對方具體病情與需求等信息，截至發(fā)稿，輕松籌方面暫未予以具體回應。

近些年，醫(yī)患隱私泄露問題持續(xù)發(fā)生在多個大病籌款平臺，平臺方面也在持續(xù)進行整治。平臺在回應中多稱屬于部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象。

輕松集團表示，平臺針對登記授權的籌款顧問有著嚴格的管理制度，包括遵規(guī)守紀，禁止任何不誠信或欺詐行為，禁止違反公司價值觀，禁止觸碰公司價值觀底線的行為等。平臺也會通過不定期實地走訪、電話回訪用戶等形式監(jiān)管籌款顧問的行為。有規(guī)定“紅線管理制度”等培訓文件，這些都是籌款顧問必須要遵守的。李某的事件發(fā)生后平臺進行了嚴格的自查，會引以為戒，制定更加嚴密的管理和監(jiān)管措施。

雖然平臺明確了針對籌款顧問的相應管理制度，但此類事件仍有發(fā)生，說明監(jiān)管仍有漏洞，李某負責的另外兩起籌款項目若非陳先生事件被媒體曝光，發(fā)起人無法維護自己的正當權益。且截至發(fā)稿，輕松集團方面尚未正面回應平臺籌款顧問如何獲取當事人個人信息等問題。

天眼查信息顯示，北京輕松籌網(wǎng)絡科技有限公司成立于2014年，最近一次融資發(fā)生在2017年7月獲得IDG旗下成長期基金、德同資本、同道資本，以及騰訊投資等機構發(fā)起的2800萬美元C輪融資。

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